貯金方法

伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法、店をあっちこっちとずっと探し回っていたのですが、先ほどネットで在庫があることを発見！

昔ドラクエを探した時もそうでしたが、ありそうなところになくてなさそうなところにあるものですね^^

私の近所がもう少し都会であれば、大きな店舗もあるのでしょうがあいにくないので、伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法にありつけませんでした。

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伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法

前田 佳子



定価： ￥ 1,500

販売価格： ￥ 1,500

人気ランキング： 96493位

おすすめ度：

発売日： 2007-06-15

発売元： ダイヤモンド社

発送可能時期： 通常24時間以内に発送

あるコンシェルジェのマニュフェスト
元来、コンシェルジェとは「鍵の番人」を意味し「お客様の持ち物すべてをお預かりする」という大変に責任の重い仕事だという。

前半は、このコンシェルジェとして、如何に客の要望を汲み取り、実現させるかといった「顧客に対する心構え」について、後半では、社内の人間関係やスタッフの育て方といった、顧客サービスを実現するための「組織人のあり方」について、いずれも豊富な実例を基に述べられる。

そして、最後には、職歴のターニングポイントにさしかかった際の心構えと、「夢は必ずかなう」ものという著者の心情で締めくくられる。



例えば、挨拶の角度と目線の位置が図示されているなど、さながらホテル学校の教科書といった趣もある。しかし、全般を通して語られる数々のエピソード、それらに対する氏の考え方や対処法が、むしろ私には興味深く読めた。そうして、本書はコンシェルジェ「前田佳子」氏自身のマニュフェストではなかったのか、という気がしている。

ホテル業種以外のサービスに従事する人にもお勧めできる。